الجزء الثاني: ديل كارنيجي والشيخ الداعية محمد الغزالي

1. لا تنتقد أو تتّهم أو تجادل (Don’t criticize, condemn or complain)


2. قم بتقدير عمل الناس بصدق (Give honest, sincere appreciation)


3. قم بإشعال زناد الرغبة لدى الناس (Arouse in the other person an eager want)


4. أظهر مدى اهتمامك بالناس بشكل حقيقي (Become genuinely interested in other people)


5. ابتسم (Smile)


6. تذكّر أن اسم الشخص عزيز على نفسه (Remember that a person’s name is to that person the sweetest and most important sound in any language)


7. كن مستمعا جيدا وشجع الناس ليتحدثوا عن أنفسهم (Be a good listener. Encourage others to talk about themselves)


8. تحدّث في مجال اهتمامات الأشخاص (Talk in terms of the other person’s interests)


9. اجعل مَن أمامك يشعر بأهميته وافعل ذلك بصدق (Make the other person feel important - and do it sincerely)

1. أفضل طريقة لكسب الجدال هو بعدم الخوض فيه (The only way to get the best of an argument is to avoid it)


2. أظهر احترامك للرأي الآخر ولا تقل له أبداً أنت مخطئ (Show respect for the other person’s opinion. Never say, “You’re wrong.”)


3. إذا كنت مخطئا فاعترف بذلك بسرعة وأكّد على اعترافك (If you are wrong, admit it quickly and emphatically)


4. ابدأ بشكل ودّي (Begin in a friendly way)
   


5. قم بتهيئة مَن أمامك لموافقتك على ما تقول في الحال (Get the other person saying “yes, yes” immediately)


6. أشعِر مَن أمامك بأنّه الرابح في المناقشة (Let the other person do a great deal of the talking)


7. أشعِر مَن أمامك بأنّ هذه فكرته (Let the other person feel that the idea is his or hers)


8. حاول بإخلاص رؤية وجهة نظر الآخر (Try honestly to see things from the other person’s point of view)


9. تعاطف مع أفكار ورغبات الطرف الآخر (Be sympathetic with the other person’s ideas and desires)


10. اجعل دوافعك نبيلة (Appeal to the nobler motives)


11. اعرض أفكارك بشكل درامي (Dramatize your ideas)


12. اعرض أفكارك وكأنّها تحديات (Throw down a challenge)

1. ابدأ بالمديح والتقدير الصادق (Begin with praise and honest appreciation)


2. نبّه الناس على أخطائهم بشكل غير مباشر (Call attention to people’s mistakes indirectly)


3. تحدّث عن أخطائك قبل انتقاد أخطاء غيرك (Talk about your own mistakes before criticizing the other person)
4. بدلا من إعطاء الأوامر وجّهها و كأنها أسئلة (Ask questions instead of giving direct orders)
5. تغاضى واجعل الناس تحتفظ بماء وجهها (Let the other person save face)  

         6. كن ودودا في تعاملك وأكثر من المديح (Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be “hearty in your approbation and lavish in your praise).

        7. قم ببناء سمعة جيدة للأشخاص ليتباهوا بها ( Give the other person a fine reputation to live up to)

        8. قم بالتشجيع وأعلمهم بأنّ الأخطاء من السّهل تصحيحها (Use encouragement. Make the fault seem easy to correct)

        9. اجعل الأشخاص سعيدين بقيامهم بالأشياء التي قاموا باقتراحها (Make the other person happy about doing the thing you suggest)