الكثير من الناس لديهم التباس في مفهوم التسويق الرقمي – Digital Marketing- أو ما يطلق عليه أيضا التسويق الإلكتروني – E-Marketing - , لنبدأ بالتعريف أولا؛ فالتسويق الرقمي هو استخدام التقنية الرقمية في التسويق مهما كانت سواء كانت موجودة في وقتنا الحالي مثل الحواسيب والهواتف الذكية والإنترنت أو سيتم اختراعها في المستقبل، مثلا ما تمّ حديثا مثل الساعات الذكية والنظارات الذكية أو ربما شيء لا نعلم عنه سيظهر في المستقبل القريب.
إذن التسويق الرقمي أو الإلكتروني هو مظلّة كبيرة يوجد تحتها عشرات التقنيات والقنوات التي تُستخدَم للتسويق، مثلا التسويق عبر البريد الإلكتروني أو عبر الشبكات الاجتماعية أو عبر الهواتف الذكية أو عبر محركات البحث أو عبر ما هو متصل بالمتاجر الإلكترونية التي لديها تواجد فعلي على الأرض أو لا.
التسويق الإلكتروني هو مظلّة وهناك عشرات الطرق والقنوات التي تخدم هذا المجال علينا الآن أن نعرف بماذا نبدأ أو كيف نتعلم التسويق الإلكتروني والدخول في هذا العالم. والسؤال الأهم هو هل عليّ أن أتعلم كل هذه الطرق والقنوات؟ الجواب بالطبع لا.
إن أفضل طريقة للدخول في عالم التسويق الرقمي هو عبر التعرّف سريعا على كل الطرق والقنوات ومعرفة كيف ومتى وأين يتمّ استخدامها، بعد ذلك عليك التخصص في إحداها وربما يقع اختيارك على الأدوات والطرق والقنوات الأكثر تأثيرا حاليا أو ربما أكثرها مناسبة لطبيعة ما تودّ تسويقه ولك الخيار في إتقانها جميعا، هذا إن استطعت مع أن هذا محال، فعلى سبيل المثال التسويق عبر البريد الإلكتروني يعدّ من أشهرها ولكنه أيضا قليل التأثير حاليا، إذ إنّ نسبة التفاعل مع هذا التسويق تقدّر بما لا يتعدى 0.6% عندما تستهدف الجمهور العام وقد تصل إلى 40% عندما تستهدف جمهورا محدّدا وخاصا. مثلا عبر الرسائل الإخبارية التي هم مشتركون بها، وفي نفس الوقت له آلياته وأدواته وطرقه التي يجب استخدامها لتحقيق أقصى استفادة وانتشار فهو عالم كبير بحدّ ذاته قد لا أبالغ إن قلت بأنّ تعلّم كل شيء عنه يحتاج لأشهر من العمل والتجربة والدراسة والتجهيز.
كذلك الحال لو قلنا بأن أكثر الطرق والقنوات الرقمية انتشارا وتأثيرا حاليا هي شبكات التواصل الاجتماعي؛ فهذا أيضا عالم أكبر إذ إنّ قنواته كثيرة وكلّ من هذه القنوات تحتاج إلى استراتجيات وآليات وأدوات خاصة بها لتحقيق أقصى استفادة منها.
السؤال الآخر هل يكفي التخصص في واحدة من قنوات وطرق التسويق الإلكتروني؟ للأسف الجواب هو لا فعملية التسويق الإلكتروني عملية متكاملة مترابطة مع كل القنوات؛ فالجمهور المستهدف لا يوجد في مكان واحد وطريقة التأثير عليه والتفاعل معه تختلف باختلاف المكان المتواجد فيه وكل حملة تسويقية تحتاج لأن تنوّع في الطرق المستخدمة مع زيادة التركيز على واحدة أو أكثر من الطرق وهذا لا يعني تجاهل أو تقليل أهمية باقي القنوات حتى وإنْ كان تأثيرها أقل ففي النهاية أنت تبحث عن تحقيق أهدافك التي تحتاج إلى تكامل هذه القنوات فيما بينها لتعزيز ظهورك واسمك ورسالتك التسويقية.