بمعنى (لا تعطي عميلك أكثر أو أقل من طلبه) ،لحظة من فضلك, كن دقيقا في فهم النصيحة ولا تجعلها مبررا لتقصيرك في عملك

هذا المقال ضمن سلسلة من المقالات المبنية على تجارب وقناعات وصلت لها خلال فترة حياتي المهنية أشاركها معكم

أما لماذا اخترت سيارات شركة تويوتا كأمثلة عن غيرها من الشركات؟ 

قناعتي الشخصية بأنه ليس هناك أفضل من شركة تويوتا كشركة استطاعت تقديم سيارات ذات جودة عالية ابتداء بفئات اقتصادية صغيرة (كورولا) و قدمت أيضا فئات ذات الرفاهية والفخامة مثل (لكزس أو جيب لكزس), يعني من الطبيعي أن تجد صاحب سيارة (رولز رويس) يملك ويقود (جيب لكزس), فلذا لنترك نقاشنا عن عالم السيارات هنا ونكتفي بالتمثيل بها عن طبيعة منتجك البرمجي

الطبيعي عندما يطلب عميلك لـ (كورولا) أن تقدم له أفضل سيارة (كورولا) وليس أقل من إكرامه وذلك بتقديم أعلى فئة من سيارة (كورولا) ولكن لو قدمت له (جيب لكزس) فهو لن يقدر ما قدمته له وستبدأ المشاكل

الشك والمنفعة

منذ حوالي 6 سنوات أو يزيد احتجت سيارة صغيرة بمواصفات محددة للمنزل وعند البحث وجدت السيارة المطلوبة قابعة في أحد زوايا معارض وكيل السيارة وكأنه يحاول أن يخفيها, حتى أنها كانت من ضمن خيارات الألوان التي أحبها, في تلك اللحظة سألت البائع عن السعر ففاجئني بعرض سعر لفئة أعلى منها ,فعدت للفت نظره بحاجتي لهذه الفئة تحديدا , فعاد للمراوغة لمحاولة عرض سيارة أخرى فعلمت أن هناك مشكلة ما, فأخبرته ببساطة خذ رقمي وعندما تتوفر هذه السيارة اتصل بي لأني مهتم بالشراء.

عندها أخبرني بأنه لايتوفر لديهم مخزون منها وأن هذه هي أخر سيارة, فسألت بصيغة الغير مبالي وكم تحسب لي هذه إن رضيت أن أشتريها, ضمنيا أود أن أنتهي من عملية الشراء بأسرع وقت ولو حتى طلب سعر أعلى قليلا لقمت بدفعه, ولكن قررت عدم اظهار نيتي وأن أراوغ كما كان يفعل هو معي

شعرت بأن البائع أصبح سعيدا للتخلص من هذه السيارة وبدأ في إعداد عرض مغري لي , ابتداء بتقديم خصم ٥٪ على السعر الأصلي مع التكفل بالمصاريف الحكومية لنقل الملكية واستخراج اللوحة مع التأمين الشامل على السيارة لمدة سنة, صراحة العرض مغري وداخليا كنت ممتنا جدا لهذا العرض في تلك اللحظة ولكني طلبت المزيد, و خلال املاء أطماعي عليه رفض أن يقدم لي شيء واحدا فقط بسبب أن وجوده بالسيارة سيضع السيارة أمام الحكومة ضمن فئة أعلى ولذا ستحسب ضمن فئة ضريبية مختلفة وسيرتفع السعر, ولكني فعليا لم أكترث لرفضه المنطقي وأردت المزيد, وكادت الصفقة أن تلغى بسبب عدم تنازلي عن هذا الشرط

أعيد لتذكيرك أني في البداية كنت راضيا بأن أشتري السيارة وحتى ولو بسعر أعلى, ولكن الأن وبعد أن وصلت حدود ماحصلت عليه من فوائد أكثر من ١٥٪ ومازلت أطمع بالمزيد ومستعدا لتدمير الصفقة بشكل كامل!! , بالنهاية رضيت بالصفقة بسبب أن صديقي المترجم تأخر معي ويجب أن يعود لبيته فلذا اكتفيت بما حصلت عليه

غريب!!, هذا حدث معي كثيرا ولربما معكم أيضا ولاحظت انه يمارس علي وتكرر خلال فترة حياتي المهنية كثيرا، قد يقول البعض بأنها (الكارما الأخلاقية) ، بالتأكيد لا, بل هي طبيعة البشر إن قدمت له أكثر مما طلب فلن يكتفي بطلبه وسيطلب المزيد لأنه يشك بأن هناك حيلة ما في الصفقة او هناك امكانية لمزيد من الطمع كما يفعل يتصرف بعض الناس في البوفيهات المفتوحة بسكب أكثر من حاجتهم

زبون (اللكزس) يعلم جيدا قيمة ما يبحث عنه

مشكلة زبون (الكورولا) لم يجد أقل من (الكورولا) إلا (دراجة نارية), هذا الزبون قد يعلم أو قد لا يعلم بالغالب مواصفات مايحتاجه بل وفي الغالب قد لا يتعدى احتياجه (دراجة هوائية بسيطة), فمهما قدمت له بالغالب لن يعجبه ويريد أكثر بدفع الأقل

أما زبون (اللكزس) هو يعلم تحديدا قيمة ما يبحث عنه ومستعد لدفع قيمته بالكامل, ولذا عندما يأتيك الزبون الذي يحتاج (لكزس) أعطه (اللكزس) بل وأفضل فئة منها ولا تخطىء وتحاول أن تعطيه (رولز رويس).

اعرف شريحتك (حدد خط انتاجك)

عندما يكون خط انتاجك عبارة عن سيارات (جيب لكزس) فلا تحاول ابدا ان تستهدف زبون (الكورولا) ، هذا الفخ الذي وقعنا فيه كشركة تقوم تطوير برمجيات متقدمة بخبرة طويلة، خط انتاجنا عبارة عن (جيب لكزس) يتميز بانه (قوي ومتين وامن و فخم ورفاهية ومناسب لكل الطرقات) وعندما يطلب العميل ان نقوم بتخصيصه له فانه سيحصل على مسخ مشوه ، تخيل معي ان تقوم بتركيب (جسم / بودي) كورولا على (هيكل / شاسيه) جيب لكزس!!

فالبرنامج او التطبيق او المنصة ليست فقط واجهة جميلة فهناك مئات الأمور التي يتطلبها توفير منتج قوي ذو جودة عالية قابل للتوسع و آمن وسهل ويوفر خيارات كثيرة للارتباطات والتكامل مع عشرات الخدمات حتى تستطيع تقديم (جيب لكزس)

قاوم الإغراءات

وبنفس السياق إن طلب عميلك (فيراري او رولز رويس) فلا تحاول ان تنساق وراء آي مغريات ، فحتى لو كان منتجك كسيارة (جيب لكزس) مناسبة لكل الطرقات وتتناسب مع ميزانية وفخامة نفس شريحة (فيراري او رولز رويس) فهذه الشريحة لن ترضى ان تقدم لها مسخ مشوه آخر لسيارة (فيراري) مثلا

الخاتمة

انت من يحدد قيمة نفسه بتحديد من تخدم ومن يستحق هذه القيمة عليه أن يستعد لدفع تكلفتها وإلا فلا حاجة له وتذكر دائما:
- قيل في التراث الشعبي العربي (اللي مايعرف الصقر يشويه)
- و المثل الإنجليزي (If they don't appreciate you, they don't deserve you)

اترك تعليقا