في البداية سوف أوضح ماذا يعني تطبيق فائق (Super App) وسأضرب بعض الأمثلة على تطبيقات فائقة (عالمية وإقليمية ومحلية) ومن ثمّ سوف أقوم بالحديث أكثر عن تجربتي الشخصية لتطبيق (Hayya - هيا قطر كأس العالم 2022) كمشجع دولي -هذا هو المسمى الذي يطلقه التطبيق على مستخدميه - قمت باستخدامه لزيارة قطر والاستمتاع بمشاهدة مباريات كأس العالم 2022.
التطبيقات الفائقة (Super App)
هناك عدة تعريفات تصف هذا النوع من التطبيقات ولكني أحب أن أقوم بتعريفه على أنّه تطبيق للهواتف الذكية (Mobile App) يقدّم عدة وظائف ليست بالضرورة أن تكون متكاملة ويمكن أن تستخدم لوحدها منفصلة أو يمكن أن تكون إحدى وظائف التطبيق كتطبيق منفصل تماما.
كمثال عالمي تطبيق (WeChat) وهو تطبيق بديل صيني للتطبيق العالمي (WhatsApp) والذي يستخدم أيضا (كمحفظة مالية إلكترونية) ويستخدم لإرسال واستقبال الأموال بالإضافة لوظيفته الأساسية للتواصل وقد قدّم خدمات كثيرة لمستخدميه حتى إنّ (WhatsApp) حاولت أن تواكبه في بعض البلدان في موضوع (المحفظة).
كمثال اقليمي تطبيق (Careem) والذي هو أساسا كان لخدمات النقل التشاركي، ثم أضاف أيضا خدمات نقل الطعام والطلب وإرسال واستقبال الأموال ومؤخرا خدمات النظافة المنزلية وخدمات كثيرة موسمية تظهر في أوقات أو بلدان محددة.
كمثال محلي تطبيق (توكلنا) والذي تمّ تطويره بهدف استخدامه وقت جائحة كورونا كجواز صحي ومتابعة حالة التحصينات ضد فيروس كورونا، أصبح تطبيق (توكلنا) يجمع خدمات تطبيقات حكومية مثل (أبشر) وأيضا تطبيقات المدارس وتطبيقات الحجوزات للحج والعمرة والكثير من الخدمات التي لها تطبيقات منفصلة فعلا أو يمكن أن تكون كتطبيقات منفصلة بشكل كامل لجهات حكومية وشبه حكومية مختلفة.
ميزات وتهديدات التطبيقات الفائقة
عن نفسي أرى بأن إيجابية التطبيقات الفائقة في نظر مستخدميها تكون في توفير مجموعة كبيرة من الخدمات والوظائف في مكان واحد والذي هو نفسه يشكّل تهديدا للتطبيق كونه لو توقف فإنّ كل هذه الخدمات سوف تتوقف، لذا الاعتمادية العالية عليه هو ما يرفع درجة الخطر.
قد يكون التوقف لعطل فني أو استخدامٍ عالٍ أو حجب لا سمح الله، كل هذه التهديدات يجب أن توضع بعين الاعتبار مع أمور أخرى مهمة مثل صيانة هذا التطبيق العملاق والتأكد من أنّ كلّ الخدمات تعمل بشكل صحيح ولا يوجد بها مشاكل أو عيوب قد تسبب مشاكل لخدمات أخرى في التطبيق.
كما أنّ إدارة مشروع بهذا الحجم والخصائص التي تتطلّب منك استخداما كاملا لكلّ تقنيات الأجهزة المحمولة وتقنيات الحماية وتحمل عددا كبيرا من المستخدمين المختلفين باختلاف طلباتهم من الخصائص للتطبيق.
تجربتي مع تطبيق (Hayya - هيا قطر كأس العالم 2022)
في البداية أودّ التعريف بتطبيق Hayya والذي تمّ تدشينه في كأس العالم 2022 والمقام في دولة قطر, الهدف الأساسي من التطبيق هو خدمة مشجعي كأس العالم وزوار قطر خلال تلك الفترة، حيث إنّ دولة قطر قامت بسنّ مجموعة من القوانين للدخول إلى الدولة وأهمها أنه في الفترة من 1 نوفمبر 2022 وحتى 2 ديسمبر 2022 يمنع دخول أي زائر لدولة قطر من أي بلد كان دون حصوله على بطاقة هيا والتي تعدّ كتصريح دخول وفيزا إلكترونية إن صحّ الوصف؛ حيث تبدأ الرحلة من ضرورة توفّر تذكرة لمباراة في تلك الفترة والتقديم عن طريق التطبيق برقم التذكرة وتقديم الأوراق الثبوتية مع تقديم إثبات السكن وعندها تحصل على (بطاقة هيا) والتي تتمكّن فيها من الدخول لقطر جوا أو بحرا أو برا.
عن طريق التطبيق هناك ربط بتذاكر المباراة من (الفيفا) وأيضا رفع الأوراق الثبوتية من أجل التصريح الأمني وبعدها الربط مع مزودي خدمات الاستضافة (السكن) وكل هذا مرتبط حتى تتمكن من إصدار هذه البطاقة والتي تمكّنك بعد الدخول من الحصول أيضا على رقم هاتف وباقة بيانات مجانية من شركة الاتصالات سواء كشريحة فيزيائية أو شريحة إلكترونية مباشرة. بالإضافة إلى استخدام نفس التطبيق للتنقل عبر المواصلات مجانا ودخول الملاعب والفعاليات المصاحبة؛ وعن طريق التطبيق تستطيع أيضا معرفة الفعاليات ودليل المواصلات والتنقل في قطر.
هذا التطبيق (الفائق) أعدّ خصيصا لهذه المناسبة وتمّ ربط كل هذه الجهات فيه بهدف تقديم خدمة سلسة للجمهور من الزوار خلال تلك الفترة.
أنا كشخص تقني متخصص انبهرت بمقدار التقنيات المستخدمة في التطبيق مثل تقنيات التعرف على الجوازات التحقق من الهوية مثل (KYC) سواء من أجل التحقق الأمني أو إصدار الشرائح الإلكترونية وتحمّل التطبيق لمئات الآلاف من البشر الذين يستخدمونه في نفس الوقت ومقدار الربط التقني المعقد خلف هذا التطبيق ليعمل بكفاءة.
الهوية البصرية بالإضافة إلى تجربة العميل كانت ممتازة مع وجود إمكانيات كبيرة لتحسينها بشكل أفضل، إلا أنني مقدر بأنّ هذا هو الإصدار الأول والذي ظهر بهذا الشكل رائع جدا ويستحق الإشادة، مع العلم بأن التطبيق صدر منذ حوالي سنة وهذا يعني أنه قد سبق البدء في تطويره قبل ذلك بكثير، ولكن المحك الأساسي لأي تطبيق يكون وقت التجربة الفعلية مهما كانت اختبارات الجودة (QA) التي قمت بها ممتازة سيبقى المستخدم النهائي هو المتغير المجهول.
واجهت بعض الصعوبات وعدّة تحدّيات تقنية خلال تجربة إبحاري بالتطبيق واستخدامه، تطلّب مني الاتصال الهاتفي بمركز المساعدة الدولي (6) مرات على الأقل والانتظار في بعض الأحيان لأكثر من (20) دقيقة بمتوسط زمن مكالمة (30) دقيقة من أجل حلّ المشاكل التقنية أو معرفة كيفية التنقل كتجربة عميل، ومازلت أكرر أن هذا ليس عيبا إن وضعنا باعتبارنا حداثة عمر التطبيق كإصدار أول يستخدم من اليوم الأول وفي اليوم الواحد عشرات المرات على الأقل من كل الزوار في دولة قطر.
هل التطبيقات الفائقة ضرورية؟
أنا من أنصار الوظيفة الواحدة للتطبيق مع إمكانية وجود خدمات مكمّلة لنفس الوظيفة الأساسية مثلا تطبيق (STC Pay) هو محفظة إلكترونية (eWallet) ويقدّم عشرات الخدمات ولكنّها متصلة أو مكمّلة للهدف الرئيسي كونه (محفظة إلكترونية) وقد يعتبر تطبيقا فائقا (Super App) في مجال محدد (FinTech) مثلا.
أما في حالة تطبيق (Hayya) والذي ترتبط كل المنظومة فيه فهو معرض لخطر كبير جدا في حال توقف عن إمكانية تقديم خدماته -لا سمح الله- أن تفشل كامل المنظومة التي تعتمد عليه، ففي هذه الحالة من الجيد أن يتمّ توزيع خدمات التطبيق على 5 أو 8 تطبيقات منفصلة مع إتاحة خيارين في التطبيق الفائق.
أولا: يكفي أن يكون التطبيق الفائق دليلا لهذه التطبيقات حيث يقوم بفتحها منفصلة لكل خدمة وهدف منفصل مع كونه دليلا لتجربة العميل يعمل على التوجيه (Onboarding)، وهو الخيار الأفضل برأيي والأقل كلفة.
ثانيا: أن يقدم التطبيق كل هذه الخدمات كما هو معمول فيه في تطبيق (Hayya) حاليا مع وجود هذه التطبيقات بشكل منفصل بحيث لو فشل التطبيق الرئيسي أو جزء من منظومته تكون هناك خطط بديلة وهذا أعلى تكلفة ولكنه الأقل خطرا مع الحفاظ على تجربة العميل.
عل الهامش
هذه ثاني زيارة لي إلى دولة قطر، الأولى كانت منذ 14 سنة تقريبا تغيرت فيها كثيرا, وهذه المرة كانت الرحلة عن طريق البر من منفذ سلوى والتي كانت بتنسيق رائع من الجانب السعودي والجانب القطري بشكل سلس وسهل مع وجود آلاف السيارات إلا أنك تشعر بأن ّكل هذه المنظومة من البلدين مهيأة لك وحدك. أما تجربة مشاهدة المباريات في الملعب وتنظيم الدخول والخروج فهي أيضا حكاية تستحق أن تروى ولكن من شخص آخر يستطيع أن يتحدث بلسان وعقل محبي لعبة كرة القدم.